Cham soc khach hang HITCLUB: Vi sao moi yeu cau duoc xu ly trong 90 giay va nguoi choi cu gan bo trung binh 3 nam

Trong nganh giai tri truc tuyen, san pham co the giong nhau den muc khong the phan biet bang mat thuong, va thu duy nhat tao ra su khac biet chinh la cach doanh nghiep ung xu voi nguoi dung khi ho can tro giup. Cham soc khach hang HITCLUB khong don thuan la mot bo phan nhan phan hoi, ma la mot he thong duoc thiet ke de giu chan nguoi choi bang toc do va su chinh xac. Bai viet nay se phan tich chi tiet quy trinh van hanh cua doi ngu ho tro HITCLUB, tu thoi gian phan hoi thuc te cho den chinh sach den bu khi xay ra loi, de ban hieu vi sao hang nghin tai khoan lau nam van quay lai moi ngay.

Mot trong nhung yeu to trong yeu ma he thong ho tro HITCLUB xay dung la quy trinh phan loai yeu cau theo ba cap do, thay vi de moi cau hoi di cung mot huong xu ly. Cap dau tien la chatbot tu dong duoc huan luyen tren hon 2.000 tinh huong lien quan den nap tien, rut tien, uu dai va loi phien ban. Cap thu hai la tong dai vien truc tiep, duoc tuyen chon tu nhung nguoi co toi thieu 2 nam kinh nghiem trong mang cham soc khach hang cua cac vi dien tu lon. Cap cao nhat la nhom chuyen vien chiu trach nhiem xu ly khieu nai phuc tap, co quyen phe duyet hoan tien len den 50 trieu dong ma khong can di qua cap quan ly. Nho su phan tang nhu vay, mot cau hoi don gian ve cach nhan ma thuong thu N khong bao gio bi tri hoan boi nhung giao dich doi soat phuc tap dang cho phia sau.

Ve con so, thoi gian phan hoi trung binh cua Cham soc khach hang HITCLUB trong quy vua qua la 90 giay doi voi kenh chat truc tuyen, va 3 phut 15 giay doi voi kenh Telegram, dua tren bao cao noi bo do tu luc tin nhan duoc gui den luc xuat hien cau tra loi dau tien tu nhan vien that. Trong khi do, cac san giai tri pho bien khac tren thi truong thuong mat tu 4 den 6 phut de phan hoi qua chat, chua ke thoi gian cho doi toi 30 phut vao khung gio cao diem 20h den 23h. Con so 90 giay khong phai ngau nhien, no den tu quy dinh nhan vien phai nhan phim tat chao khach ngay khi nhin thay ten tai khoan hien thi tren man hinh, va duoc giam sat bang phan mem do luong, khien cho viec cau gio gan nhu khong the xay ra.

Dieu lam nen su khac biet khong nam o toc do don thuan, ma nam o cach doi ngu xu ly cac su co lien quan den dong tien. Lay vi du mot nguoi choi ten Huy, thuc hien lenh rut 12 trieu dong luc 23h47 nhung tien chua ve tai khoan ngan hang sau 10 phut. Thay vi nhan duoc cau tra loi chung chung kieu “ben em se kiem tra”, nhan vien HITCLUB duoc phep tra cuu ngay ma giao dich, ghi nhan thoi diem ngan hang doi soat, va neu phat hien loi tu cong thanh toan thi lap tuc bao cao de thuc hien lenh hoan tien trong vong 5 phut lam viec. Mot truong hop thuc te duoc chia se tren dien dan cho thay lenh rut 8 trieu dong bi treo do ngan hang bao tri da duoc doi ngu ho tro chuyen sang hinh thuc boi hoan bang voucher 10% gia tri giao dich, dong thoi mo lai lenh rut ngay khi he thong hoat dong on dinh, thay vi de nguoi choi phai tu theo doi va go cua vai lan.

Cham soc khach hang HITCLUB con vuot troi o kha nang da kenh khi tich hop tru so ho tro tren Telegram, Zalo, Facebook Messenger va email, nhung cach van hanh moi kenh lai khong hoan toan giong nhau. Nguoi dung noi dia thuong dung Zalo de gui hinh anh man hinh loi va nhan duoc huong dan kem anh chup man hinh tu nhan vien trong vong 2 phut, trong khi nguoi choi quoc te su dung Telegram duoc ho tro bang tieng Anh va tieng Trung boi ba nhan su rieng biet luan phien theo ca. Email chi duoc khuyen khich cho cac van de can sao ke lich su giao dich dai ngay, va cam ket phan hoi trong 12 gio, con neu khach hang dang ket o mot buoc nao do dung luc nua dem, nhan vien truc ca thuong gui kem ca so dien thoai noi bo de cuoc hoi thoai duoc tiep tuc bang giong noi thay vi bi treo trong inbox.

Dac biet co mot quy dinh khong duoc viet cong khai nhung lai co anh huong lon den trai nghiem: do la chinh sach “den bu dua tren loi xac dinh”. Khi nguoi choi khieu nai ve mot giao dich that bai, he thong se ghi nhan thoi diem xuat hien thong bao loi tren may chu. Neu thong bao do den tu phia HITCLUB, chang han nhu cong nap bi loi lien ket ngan hang, nguoi choi se nhan duoc tien hoan trong tai khoan game kem them mot phan qua tri gia tu 20.000 den 50.000 diem. Nguoc lai, neu loi den tu ngan hang hoac vi trung gian, nhan vien van ho tro lam bien ban xac nhan de nguoi choi lien he ngan hang, dong thoi mo mot ve theo doi rieng va thong bao ket qua qua tin nhan sau moi 2 gio, giup nguoi dung khong phai tu mo mam. Dieu nay khac han voi tinh trang pho bien tai nhieu cong game khi ma nhan vien chi biet dung ve phia doanh nghiep va yeu cau khach hang cung cap hang ta giay to vo nghia.

Mot cot moc dang chu y trong chien luoc cham soc khach hang HITCLUB la chuong trinh danh cho nguoi nap lan dau o moc 500.000 dong, khi ma moi thanh vien moi duoc kich hoat goi ho tro VIP trong 30 ngay de duoc uu tien xep hang noi chuyen voi nhan vien cap cao, thay vi phai ngoi cho voi dam dong. So lieu tu bao cao thang cho thay nhom khach hang nap tien o moc nay co ty le giu chan sau 3 thang len den 68%, trong khi nhom khong su dung goi VIP cung ky chi dat 31%. Nguoi choi cang lau nam cang duoc huong loi khi dat cap do Dong, Bac, Vang, va o cap cao nhat, Dai Su, thoi gian phan hoi duoc rut xuong con 30 giay va duoc cap rieng mot so hotline khong bao gio ban. Khong co nhieu nen tang khac chiu chi ngan sach de van hanh hai tuyen ho tro song song nhu vay.

Ve dao tao, moi nhan vien moi cua HITCLUB phai trai qua 2 tuan hoc ly thuyet ve quy trinh thanh toan lien ngan hang va luat bao ve du lieu ca nhan, sau do la 3 tuan thuc chien duoi su giam sat cua nguoi huong dan. Ho bi cham diem dua tren ba tieu chi: kha nang giai quyet van de trong mot lan lien he, muc do than thien trong giong van, va thoi gian trung binh moi cuoc tro chuyen. Cac cuoc hoi thoai mau duoc su dung trong ky danh gia bao gom tinh huong khach hang lon tieng chui boi vi lo tay bam sai so diem, va nhan vien bat buoc phai giu duoc thai do binh tinh, khong duoc dung tu ngu doi khang. Nho dao tao gat gao nhu vay, ty le khach hang quay lai hoi thoai lan thu hai vi chua duoc giai quyet thoa dang chi chiem 2,7% tong so phieu tuong tac, mot con so dang nguong mo trong nganh.

Cuoi cung, Cham soc khach hang HITCLUB khong dung lai o viec giai quyet su co, no con hoat dong nhu mot bo phan thu thap phan hoi de cai tien san pham. Moi thang, nhom phan tich se loc ra 12 gop y co tan suat xuat hien cao nhat trong cac cuoc tro chuyen va chuyen cho bo phan phat trien tinh nang. Mot vi du dien hinh la phien ban ung dung cap nhat gan day da them nut “Goi lai cho toi” o trang chinh sau khi co hon 350 luot yeu cau tu nguoi dung khong muon go chu trong luc dang choi. Dieu nay cho thay doi ngu ho tro thuc su lang nghe thay vi chi sao chep cac cau tra loi co san. Neu ban dang phan van giua mot san choi co giao dien dep nhung phan hoi lo do va mot san choi co nhan vien phan hoi nhanh, hieu ro van de va san sang boi thuong ro rang, thi cau tra loi da nam o nhung con so phia tren. Cham soc khach hang HITCLUB chinh la thuoc do trung thuc nhat cho cam ket coi nguoi choi la trung tam, va do la ly do moi nam, ho chi den 20% ngan sach van hanh cho rieng mang nay.